Termini & Condizioni
Contenuti:
Articolo 1- Definizioni
Articolo 2- Identità Aziendale/Imprenditore
Articolo 3- Rilevanza
Articolo 4- Offerta
Articolo 5-Accordo
Articolo 6- Diritto di Recesso
Articolo 7-Costi di recesso
Articolo 8- Esclusione Diritto di Recesso
Articolo 9- Prezzi
Articolo 10- Conformità e Garanzie
Articolo 11- Consegna ed Esecuzione
Articolo 12- Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga
Articolo 13- Pagamenti
Articolo 14- Reclami
Articolo 15- Controversie
Articolo 16- Disposizioni aggiuntive e diverse
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti Condizioni/Termini si applicano le seguenti definizioni:
Tempo di considerazione: il termine durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non opera per conto di un'impresa o di una professione e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.
Giorno: giorno di calendario
Una transazione di durata: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e servizi di cui l'obbligo di consegna e l'acquisto sono ripartiti in un periodo di tempo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al destinatario o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo accessibile a riferimento futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo delle informazioni e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di Recesso: possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine del corrispettivo.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: un accordo basato su un sistema organizzato aziendale di vendita a distanza di prodotti e servizi comprendente la conclusione di un contratto utilizzando una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnica di Comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si siano riuniti nello stesso luogo e nello stesso momento.
Articolo 2- Identità Aziendale/Imprenditore
HUGESUPPLEMENTS EU B.V.
Dorpstraat 82
E-mail: info@hugesupplements.com
Tel: +31 627837644
4451AC, Heinkenszand
The Netherlands
Numero Camera di Commercio: 78576032
Partita IVA: NL861456038B01
Articolo 3- Rilevanza
Le presenti condizioni/termini generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e ad ogni accordo a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle condizioni generali/termini viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile prima della conclusione dell'accordo a distanza, verrà indicato che le condizioni/termini generali possono essere visionati presso l'imprenditore e, su richiesta del consumatore, le presenti condizioni/termini generali saranno inviate al consumatore non appena possibile senza costi aggiuntivi.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, nonostante l'articolo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle condizioni generali/termini può essere messo a disposizione elettronicamente del consumatore in modo tale che il testo possa essere salvato in modo semplice su supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove il consumatore può trovare le condizioni/termini generali in formato elettronico e che tali condizioni/termini su richiesta del consumatore saranno inviati in formato elettronico o in altro modo al consumatore senza costi aggiuntivi .
Nel caso in cui oltre alle presenti condizioni/termini generali siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotti e servizi, il secondo e il terzo articolo sono mutatis e in caso di condizioni/termini contrastanti il consumatore può ricorrere alle relative condizioni/termini che sono più favorevoli per il consumatore.
Articolo 4- Offerta
Se un'offerta ha una validità limitata o presenta altre specifiche, ciò verrà menzionato con enfasi.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dei prodotti/servizi da parte del consumatore. Le immagini utilizzate dall'imprenditore sono rappresentazioni reali dei prodotti e dei servizi. Errori ed errori evidenti non vincolano l'imprenditore.
Ciascuna offerta contiene informazioni tali che sia chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi sono legati all'offerta quando viene accettata dal consumatore. Ciò riguarda in particolare:
prezzo comprensivo di tasse
possibili costi di consegna
il modo in cui è stato concluso l'accordo e le firme necessarie
se applicare il diritto di recesso
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto
il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo
il livello della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su un base diversa dalla tariffa normale per la comunicazione
se il contratto dopo la conclusione è archiviato e in caso affermativo come consultarlo per il consumatore
le modalità con le quali il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare ed eventualmente anche ripristinare le informazioni fornite da hem ai sensi del contratto
qualsiasi altra lingua, incluso l'olandese, per l'accordo
i codici di condotta ai quali è soggetto l'imprenditore e il modo in cui il consumatore può consultare elettronicamente i codici di condotta; E
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di durata.
Articolo 5- L'Accordo
L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica di aver ricevuto l'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non ha confermato l'accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore rispetterà le necessarie misure di sicurezza.
L'imprenditore può notificare o verificare, nell'ambito legale, se il consumatore è in grado di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché verificare tutti i fatti e i fattori importanti necessari per concludere un valido accordo a distanza. Se l'imprenditore, in base alla ricerca, ha buone ragioni per non concludere il contratto, allora ha il diritto di motivare e rifiutare un ordine/richiesta oppure può collegare condizioni speciali all'esecuzione dell'offerta.
L'imprenditore deve inviare con i prodotti o servizi le seguenti informazioni, scritte o in modo tale che il consumatore possa archiviare in modo accessibile i dati su un supporto durevole:
L'indirizzo dell'azienda a cui il consumatore può presentare reclami
Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso e una chiara indicazione relativa all'esclusione del diritto di recesso.
Informazioni su garanzie e servizi post vendita
Articolo 4 paragrafo 3, a meno che l'imprenditore non abbia già inviato queste informazioni prima della conclusione del contratto.
I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata pari o superiore a un anno o se ha una durata indeterminata.
In caso di transazione di lunga durata, la clausola precedente e. è applicabile solo per la prima consegna.
Articolo 6- Diritto di Recesso
Consegna dei prodotti:
Dopo l'acquisto dei prodotti il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve il prodotto o un rappresentante pre-designato dal consumatore ha informato l'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e la confezione. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per giudicare se desidera conservare il prodotto. Se desidera esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nella condizione e nell'imballaggio originali, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Fornitura di servizi:
Dopo la fornitura dei servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni a partire dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta o infine alla consegna del servizio.
Articolo 7-Costi di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, non dovrà pagare più delle spese di restituzione del prodotto.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore dovrà rimborsare tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla revoca o dalla spedizione di ritorno.
Articolo 8- Esclusione Diritto di Recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per quanto previsto ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente menzionato almeno in tempo prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti prodotti:
Che vengono stabiliti dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore
Che sono chiaramente di natura personale
Che non possono essere restituiti a causa della loro natura
Ciò può rovinarsi o invecchiare rapidamente
Il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza
Giornali e riviste individuali
Per tutti i prodotti per i quali non è possibile stabilire che si tratti del prodotto originale consegnato da
Articolo 9- Prezzi
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e servizi offerti non verranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute alla modifica delle aliquote IVA.
Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti e servizi con prezzi variabili quando questi prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e dove l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi verranno menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.
Il prezzo aumenta a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
Questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; O
Il consumatore ha la competenza per recedere dal contratto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.
Articolo 10- Conformità e Garanzie
L'imprenditore garantisce che i prodotti e i servizi sono conformi all'accordo, garantisce le specifiche menzionate nell'offerta, garantisce requisiti ragionevoli, solidità e/o utilità e garantisce alla data della costituzione le disposizioni legali esistenti e/o i regolamenti governativi. Se concordato con l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non altera in alcun modo i diritti e le pretese che il consumatore in base al contratto può avanzare nei confronti dell'imprenditore.
Articolo 11- Consegna ed Esecuzione
L'imprenditore osserva con la massima cura la ricezione e l'esecuzione degli ordini di prodotti e la valutazione delle richieste di servizi.
Come luogo di consegna è considerato l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
Tenendo conto di quanto indicato nell'articolo 4 delle condizioni generali, l'imprenditore dovrà eseguire gli ordini accettati rapidamente e comunque entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se la consegna non può essere eseguita o parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcun costo aggiuntivo e ha diritto ad un risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore dovrà restituire l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile e comunque entro 30 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna del prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegna a mettere a disposizione un prodotto sostitutivo. Almeno prima della consegna verrà menzionato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un prodotto sostitutivo. Per quanto riguarda i prodotti sostitutivi non si può escludere il diritto di recesso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante pre-designato e annunciato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso. Se ricevi un prodotto danneggiato, dovresti segnalarlo via e-mail entro tre giorni.
Articolo 12- Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga
Terminare
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (elettricità inclusa) e servizi rispettando le norme di risoluzione applicabili con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna dei prodotti (elettricità inclusa) o del servizio alla scadenza del periodo determinato rispettando le norme di risoluzione applicabili con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può negli accordi di cui al paragrafo precedente:
terminare in ogni momento senza restrizioni per terminare in un determinato momento o durante un determinato periodo
almeno terminare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui
rescindere in ogni momento con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha ottenuto per se stesso.
Estensione
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste può essere prorogato automaticamente per una durata determinata di tre mesi. Se il consumatore può recedere dal presente contratto esteso alla fine del periodo di proroga con un preavviso di un mese.
Un accordo che è stato stipulato per un tempo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti e servizi, può essere automaticamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore recede in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese e un periodo di preavviso non superiore a tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova e introduttivo) non verrà automaticamente prolungato e si risolverà automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dopo un anno in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
Articolo 13 Pagamenti
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti devono essere pagati dal consumatore entro 7 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di un accordo per la fornitura di un servizio, il periodo di riflessione inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali non deve mai essere previsto un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è stato stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento concordato.
Il consumatore ha il dovere di informare l'imprenditore in caso di inesattezze nei dettagli di pagamento.
In caso di inadempienza del consumatore, l'imprenditore ha, fatte salve le restrizioni legali, il diritto di addebitare i costi ragionevoli che vengono comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14- Reclami
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo tale procedura di reclamo.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dal giorno del ricevimento. Se un reclamo ha un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un riconoscimento e un'indicazione quando il consumatore riceverà una risposta più dettagliata.
Se un reclamo non può essere risolto di comune accordo, allora esiste una controversia soggetta alla risoluzione delle controversie.
Articolo 15- Controversie
La legge olandese si applica esclusivamente agli accordi tra imprenditore e consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni/termini generali.
Articolo 16- Disposizioni aggiuntive e diverse
Disposizioni aggiuntive o diverse rispetto alle Condizioni Generali non possono recare pregiudizio al consumatore e devono essere registrate per iscritto in modo tale che il consumatore possa salvarle in modo accessibile su un supporto durevole. Le domande sui Termini di servizio devono essere inviate a info@hugesupplements.com